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中国管理软件服务突飞猛进开始赢利 市场已达77亿元
2004-04-21 15:35:41  中国经济时报  毛晶慧

  南方网讯 “管理软件服务市场将在未来几年内保持大幅度增长,未来三年的平均增长率将达30%以上,到2005年,其总体规模将达到125.63亿元”。这是记者在近日召开的“2004中国管理软件服务标准化和产业化发展战略研讨会”上获悉的。

  计世资讯在会上发布了《2004中国管理软件服务标准化和产业化发展战略研究报告》。报告显示:94.8%的管理软件提供商已经开始从“服务”里实现了营收。在这些开始实现服务营收的管理软件公司中,绝大部分公司的服务收入为营业额的5%-20%.并且,这其中还有4.5%的企业实现了服务赢利。

  需求与成本形成尖锐矛盾

  管理软件在我国的发展分为四个阶段,即萌芽阶段、概念阶段、发展阶段与成熟阶段。其认为,“管理软件的服务”在上述四个阶段中所起的作用是不一样的。第一阶段和第二阶段,无论是国内的用户还是国内的管理软件提供商,都没有将“服务”作为一个单独要考虑的事情。但在第三阶段,服务开始变得举足轻重。一方面,管理软件提供商开始体会到“服务”给公司带来的巨大成本压力;另一方面,用户也开始意识到,应用管理软件,如果没有专业的服务,系统的成功实施根本没有保证。

  因此,用户对服务的强烈需求与管理软件提供商服务成本的巨大压力,已形成当前我国管理软件产业发展过程中的尖锐矛盾。“这个矛盾解决得不好,会对管理软件产业的未来产生巨大的阻碍作用。”

  管理软件服务市场已达77.31亿元

  2003年是中国管理软件服务市场发生质的变化、突飞猛进的一年。在这一年,以用友、金蝶为代表的国内主要管理软件提供商开始实现了“服务部门”赢利。计世资讯调查表明,2003年中国管理软件服务的销售额达到77.31亿元,增长率为24.40%.

  但是,在2003年的中国管理软件服务市场中,占据最大的市场是“定制型软件服务”,其占有率达到81.9%,总体市场也达到63.3亿元。事实上,目前国内的IT消费巨头——金融、电信、政府都需要大量的定制管理软件服务,定制型的管理软件也是目前我国管理软件产业中市场份额最大的部分。

  23.3%的提供商通过ISO9000认证

  调研发现,目前国内只有23.3%的管理软件提供商通过ISO9000认证。在通过的部分中,绝大多数只是总部通过。67.7%的管理软件提供商都将自己的服务人员进行分级管理,87.1%的企业会对服务人员进行上岗培训。但值得注意的是,有74.2%的管理软件提供商没有对服务人员的资质认定。大多数的管理软件提供商的服务人员所占比例为10%-20%.

  服务核心能力需要加强

  据记者了解,目前软件与服务的支出所占用户IT项目支出的比重越来越大。在大型企业中,它们的比例甚至已占到30%以上。专家认为,管理软件提供商服务的核心能力体现在三个方面,即服务组织架构、服务产品、服务标准。

  从调查结果来看,中国管理软件提供商的服务核心能力较强的有用友、金蝶、浪潮通软、东软、金算盘、新中大等厂商。SAP、Oracle等国外产商在服务流程和方法论方面做得较好,但他们的服务覆盖能力有限。

  同时,调查结果也表明,中国管理软件提供商的服务在标准化和产品化方面还存在很多问题,其核心能力建设需要加强。这些问题包括:服务标准化不够、产品规划不合理、价格随意性太大。计世资讯总经理曲小东说,这些问题如果没有得到正视,没有很好的对策,解决不力,则会使一个很前途的产业遭到不测。

编辑:王秀

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