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“免费试用”还收费 移动QQ用户欲打5元官司
2004-05-18 14:21:27  北京晨报  杨丽丽

  “免费试用”还收费?

  移动QQ用户欲打5元官司

  南方网讯 曾先生交话费时发现多出5元的费用。经查询发现是聊天工具移动QQ收的费。由于不满意提供商的解释和处理办法,昨天(17日),曾先生气愤地表示:“如果这是在欺骗用户,我就要为5元钱服务费打一场官司!”

  用户称:话费多出5元钱

  曾先生4月3日在网上通过手机注册了一个免费的QQ号码。当晚,QQ服务中心1700就回复了一个短信,通知曾先生已经开通了移动QQ服务,可以免费使用三个月。

  “我只是申请了号码,根本没有申请移动QQ功能。几天后,我按照短信上提示的方法取消了这项服务。”

  然而,当曾先生5月8日交电话费时,却发现仍然多出了一项5元的服务费。经查询得知是移动QQ收取的费用。

  于是,曾先生向该公司的客服中心投诉,得到的答复是免费期限只有三天,并非三个月。“为何说一套,做一套?”曾先生感到受了欺骗,非常生气。“他们始终都没给出清楚的解释。后来,一位可能是主管的工作人员在次日答复我,5元钱是误收费,可以退回。如果要求赔偿,最多只能赔20元钱。”

  曾先生称,目前仍保留着手机话费交费单和1700于4月3日19时11分07秒发给他的关于“免费三个月”的短信。

  提供商:没发过用户说的短信

  记者先后四次以普通用户身份拨通深圳该公司客服中心的电话。但工作人员告诉记者,除了黑龙江省,其他地区的用户是没有这项优惠的。而且,查询发现,4月3日腾迅公司的1700端口发给该北京用户的只有4条关于验证码的短信,并没有关于“免费三个月”的短信。

  之后,记者就此事对腾迅公司北京办事处进行了采访。

  公关部门的工作人员说,“免费使用三个月”是去年的活动。今年4月份北京移动QQ的用户只有免费使用三天的优惠。

  这位工作人员还告诉记者,令他们感到奇怪的是,腾迅公司的1700端口在4月3日19时11分07秒的确给该用户发送了一条短信。但是,短信的内容是关于提醒用户妥善保存验证码,而并非如曾先生手机上所显示的那样。而且,公司的客服记录显示,没有给过曾先生所说的退赔答复。

编辑:王秀

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