EN [退出]

南方网帐号登录

× 没有帐号?极速注册
南方网>科技>产业经济

雅量:扎实站在“新零售”的风口上

2017-07-17 16:55 来源:南方网

  雅量是在零售服务行业深耕近10年的优秀B2B企业,最早起家是为传统实体门店提供陈列展示道具和购物设备的公司,国内知名品牌连锁和零售门店基本都是雅量的客户,或者和雅量买过POP陈列展示道具或者买过购物筐蓝车等设备,3年前雅量开始科技转型建立软件开发为核心的零售科技公司,通过为实体店铺打造融合线下与线上交易信息的大数据及智能化营销平台,致力于为传统零售行业近8000万家线下店铺提供智慧商业运营服务,帮助传统实体商业转型线上线下一体化的全新业态——“新零售”!

  雅量一直是广东省连锁经营协会副会长单位,多年来一直以“为开店人民服务”的发展理念,在国内零售业进行未来商业为“绿色商业、智慧商业、人文商业”这样的零售理念传播和实践,扎根零售行业发展,以各种形式为实体零售客户赋能,可以说是国内最早智慧零售的理念传播者,服务了国内众多知名的零售企业,雅量也是阿里巴巴集团的明星客户,获得了阿里巴巴集团的多个殊荣和表彰,雅量负责人为阿里巴巴集团的明星讲师,雅量大厦更是阿里巴巴集团授权的“客户寻梦学习基地”,接待了来自全国各地众多的中小企业家来雅量学习团队打造、企业文化建设和战略发展。

  实体经济备受冲击的时候,雅量人在外面一直告诉客户,实体商业不会被消灭,而是会随着消费者需求和行为方式的变化而升级蜕变,告诉客户要转型升级,帮助客户转型升级,2016年底开始,新零售风起云涌,成为了热词、风口,作为多年零售服务商,雅量人用加大科技研发、市场推广、雅量中国行等市场活动来向国内零售业传播新零售的观点和做法,加速传统百货转型升级。

  新零售到底是什么?雅量人如何认识和对待新零售?

  我们认为,一个人斗不过一个团队,一个团队斗不过一个趋势,顺势而为,零售从业者必须认识到一个新的零售时代来了,我们要了解、把握、布局并掘金这个时代,逆势而为只有淘汰,就如当年的电商风口,已经很好利用电商开拓市场运营客户的基本都已经稳定发展,而当年没有意识到电子商务是未来的基本已经淘汰。

  其次,理性认识新零售。

  新零售“新”在哪?雅量认为新零售是科技发展以及人性变化产生的消费者行为方式的变化所带来的零售变革,新零售产生的根源是互联网、大数据、人工智能等科技手段让消费者对需求和体验、以及效率的要求越来越高,是全体国民消费升级所带来的人货场的变化以及顾客价值的重构,新零售的本质是利用科技提升体验和顾客价值,所以新零售的实质就是互联网大数据时代的实体商业价值重塑,而零售需求满足、社交和娱乐的零售属性一直未变。

  新零售时代,传统零售企业到底该做些什么,《新零售》栏目记者就这个问题专门约稿了雅量董事长时仲波先生。

  他认为新零售其核心是“通过数字化、智能化的手段,让行业的运营管理模式从以前的非信息化方式或信息化孤岛的方式全面转向统一数字化融合的方式,最终实现大数据共享驱动下的经营和服务。对于传统行业,当全面采用数字化方式管理和运营时,原有的行业规则往往面临着彻底颠覆。零售行业也不例外,当全面数字化转型时将打碎行业以前构建的核心游戏规则。对于传统的零售行业,以前处于知货不知人的状态。商家非常了解所售货品和整体市场需求。但对于每一个来购物的顾客个体,商家甚至无法准确识别,不知道这个刚刚结账的客户上次到店购物是什么时候,去年在店里消费了多少钱,有什么偏好,如何让其多来多买?

  其实在改革开放以后国际零售巨头进入中国开展顾客忠诚度计划和会员制等方式在零售行业的广泛应用,商家第一次能够识别到部分客户,累计客户消费记录,乃至进一步进行客户消费行为分析。但是,这还是远远不够的。因为商家能掌握的只是购物账单/清单数据,在顾客入店感知、预先分析顾客、购物过程中产生的信息,商场冷热区、产品被关注度等等信息商家无法获得:客户什么时候来的,从哪个入口进来,经过了哪些货架并停留了多长时间,试吃试用了哪些商品,那些商品在放入购物篮后又被最终放弃?客户穿行在货架间,犹如一群在黑暗的深海游动的鱼。只有在收银台结账的一刹那,商家才能够捕捉到客户准确的时空信息。除此以外,商家一无所知。如果客户只是进店没有购物,甚至购物时没有掏出常客卡,商家都无法准确识别客户,实体门店无法和顾客建立粘性沟通的通道,更不用说再次开展营销。

  而线上商家可以随时得到顾客的身份数据、浏览数据、停留数据、购买数据等等信息,可以说是对到店顾客信息了如指掌,最终客户是否完成了购买行为,货品送到哪里,乃至客户最终放弃购买从哪个页面跳出中断访问(bounce),这些信息都会被采集分类统计,线上线下营销服务和拓客的效率差距越来越大。

  他认为,未来的新零售,就是要把基于互联网科技的数字化明察秋毫的能力,搬到线下门店来,让线上线下深度融合,线下传统门店要利用互联网大数据做好服务沟通和再销售,所以在线下门店则必须构建数字化采集分析运营能力,就成为进入未来新零售的首要步骤。

  可以想象一下,当客户刚刚踏进店门时,智能摄像头就捕捉并通过人面识别知道了客户的身份,通知了接待员,接着开始跟踪客户在商场各个货架内的行走活动轨迹,当客户多次进店试穿某新款衣服并犹豫不决要不要购买时,交互试衣镜弹出25%的折扣提示鼓励客户勇敢购买,当客户在某些货架区域的平均停留时间明显缩短时,系统会自动提醒商家该货架货品被拿取和试用的频率已经显著降低并建议调整陈列,这样的场景使线下零售店就成为如同线上电商平台一样的数字化平台,源源不断地产生涵盖整个客户购买行为的数字化信息,支持商家把完整购买行为中各个环节的数据透明地进行分析,以深入了解客户并构建一致性的客户体验,并最终掌握了客户与商家的交互主动权。

  雅量门店宝系列产品就是基于这样的数据采集和运营来建立和研发的,从顾客的入店感知通知到顾客行走轨迹分析、商场冷热区分析、产品被关注分析到智能POS收银,最后到会员再营销商城系统,顾客被牢牢的把握并获取基于大数据的精准服务,目前包括白云机场、阿迪达斯、泰莲娜等等多个品牌都在使用雅量的零售大数据服务来科学数字化运营。

  所以新零售就是以数字化手段全面改造传统的线下零售,让其具备与线上电商一致的数字化能力,并最终构建线上线下一体的数字化体验平台。

  多年前,雅量在国内率先提出了”智慧零售“这样的发展方向,如今已经完成了多个实体门店智慧化全渠道全体验方案的雅量软件开始全面出击,走上行业前端,服务实体零售,赋能传统零售企业,帮助传统门店智慧化,可以预期,一个有着10年行业服务经验、服务超十万家实体门店客户、在国内拥有2000多家代理经销商的新零售行业隐形冠军正在浮出水面。

图文新闻:       
编辑: 罗予岐
相关新闻

网友评论
请登录后进行评论| 0条评论

请文明发言,还可以输入140

您的评论已经发表成功,请等候审核

小提示:您要为您发表的言论后果负责,请各位遵守法纪注意语言文明

微信
QQ空间 微博 0 0
回到首页 回到顶部

网站简介-广告服务-诚聘英才-联系我们-法律声明-友情链接

本网站由南方新闻网版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像 广东南方网络信息科技有限公司负责制作维护

违法和不良信息举报电话:87373397 18122015068

ICP备案号:粤B-20050235