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佛山祖庙:大数据创造“网淘”民生服务

2018-01-02 10:42 来源:南方日报

  扫描祖庙微服务中心二维码,登录账户,按需求选择对应的民生服务项目,填写信息后提交订单,享受服务后进行评价……这些类似在网上商城“网淘”时的操作,成为佛山市禅城区祖庙街道微服务中心,面向市民群众推出的“一门式”民生服务新体验。

  位于佛山同济路越秀岭南隽庭的祖庙街道微服务中心,2017年12月29日迎来微服务体验日,微服务中心由“网上商城”一门式民生服务平台(以下简称“平台”)和“线下实体店”线下服务实体两部分组成,以市民群众需求为导向,祖庙街道正在探索适合中心城区核心街区的“互联网+”民生服务新方式,借力大数据,实现政府决策科学化、社会治理精准化和民生服务的高效化。目前,中心正朝着打造具有国家级示范效应的“互联网+”社会服务综合体的目标,全面发力。

  “网淘”服务精准对接

  大数据助力居民享受均等普惠便捷公共服务

  用手机扫描微服务中心二维码,登录祖庙街道微服务中心线上平台,首页按服务对象和特色服务进行分类,服务项目划分为家政、订餐、公益、党员、志愿者等9大类型150多种类别,为市民群众提供所需的医、食、住、行等全方位服务。

  作为学生家长,如果希望孩子在下午放学后就近进入社区“430学堂”,度过从放学到家长下班的这段时间,市民就可以拿起手机扫码进入平台,选择距离居住地最近的“430学堂”进行报名;按需要为家中长者安装“平安钟”呼援服务系统,方便长者在应急情况下实现“一键呼救”,市民可以在平台上选中“长者服务”一栏的“平安钟系统”,点击“立即购买”完成交易,整个过程不到1分钟。

  这是祖庙街道微服务中心线上平台带给市民的新体验。以“网上商城+线下实体店”组成的微服务中心,线下实体服务中心则超2200平方米,内设长者饭堂、康复室、多媒体功能室、舞蹈室等,为有需要的市民提供个性化的增值服务。

  通过线上线下融合,微服务中心提供从幼儿到长者,各类需要关爱人群的全年龄周期数百项民生服务,实现对整个街道所有社会服务项目的统筹,为市民群众带来便捷精准的“一门式”民生综合服务新体验。

  其背后,祖庙街道所在的佛山市禅城区,是全国“一门式”政务服务改革的先行区,正在全力打造佛山“首善之区”“幸福家园”和“创新发展示范区”。作为佛山中心城区的核心街区,祖庙辖区人口基数庞大,常住总人口60多万人,其中户籍人口约29.5万人,老龄化程度高,群众需求呈现多元化的特点。

  在推出一揽子精品民生服务的基础上,2017年,由政府牵头,祖庙街道利用大数据手段打造“一门式”民生服务平台,把来自社会机构和工青妇、民政等各条线、各种渠道的所有社会服务供给资源聚合在民生服务平台的大商城里,市民群众不论是通过手机、上网还是在家门口的实体服务中心等端口,均可精准搜索、自主“下单”所需要的服务项目,提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

  大数据将大大提升市民群众的幸福感和获得感。在市民通过“一门式”民生服务平台提交“平安钟呼援系统”订单后,订单信息就会被“秒速”派送给平安钟服务提供方,与此同时,市民的身份信息、健康档案、需求交易等都会在后台留下痕迹,系统还将根据用户的个人身份属性和需求交易信息等,甄别市民群众可能存在的其他潜在需求,结合需求系统还能自动匹配其他服务信息,并主动将有可能需要的关联服务精准推送给市民。

编辑: 罗予岐
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