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互联网装修频“跑路”,朋友圈集赞有陷阱

2018-08-02 10:17 来源:南方日报

  近日,中消协公布今年上半年消费者投诉情况统计,家用电器成为上半年被投诉“大户”,售后服务和产品质量问题仍屡见不鲜,也出现一些新热点。

  售后服务投诉得最多

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36295万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件,加倍赔偿金额756万元。

  根据投诉性质分析,售后服务问题占28.5%,质量问题占24.6%,合同问题占20.5%,虚假宣传问题占8.9%,价格问题占4.0%,假冒问题占3.3%,安全问题占3.3%,人格尊严占1.2%,计量问题占0.6%,其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

  家电产品投诉排名居首

  今年1月6日,浙江省金华市消费者高女士在该市某超市新购买的暖手宝在充电时突然发生爆炸,导致高女士家电视机、电冰箱、空调不同程度损坏。高女士向生产厂家反映无果,遂求助金华东阳市消费者权益保护委员会要求该厂家赔偿经济损失。

  东阳市消保委根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》(2017年新修订)举证责任倒置的相关规定,认为消费者购买的暖手宝使用发生爆炸的时间在六个月内,厂家应承担举证责任,证明此案中的暖手宝本身不存在质量问题,厂家表示无法举证。

  今年上半年,像这样关于家电制造产品的投诉仍不少。根据中消协的半年统计,今年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件,占商品投诉总量的27.8%,位居商品类投诉第一。

  值得注意的是,本月中,华帝就曾被中消协点名。中消协面向社会广泛征集华帝“夺冠退款”促销活动的投诉,一周之内就收到消费者投诉200件。而正是受此推动,华帝处理退款变得更为公开透明。7月30日,华帝公司在官方微博公布了“法国队夺冠,华帝退全款活动”的新进展:截至7月29日23时,华帝线上部分已返卡金额达到2599万元,线下部分已退款36037529元,总计超过了6200万元。

  南方日报记者注意到,对于家电产品,消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念,服务意识淡薄,部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强,服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失,维修难,维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

编辑: 罗予岐

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