聚焦多元民生服务诉求，一场“智慧城市”的变革呼之欲出。在今年第十六届中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会上，科大讯飞城市超脑精彩亮相。
科大讯飞城市超脑精彩亮相首届数字政府建设峰会
在成果发布区，城市超脑的分享推介更是吸引了广泛关注。作为卓越的城市数字化解决方案的提供者，科大讯飞提出“能感知、会思考、可成长、有温度”的理念，俨然成为助力数字政府建设提质增效的核心驱动力。
科大讯飞的城市超脑，不仅能够听懂群众的需求、及时给出解决方案，还能够自我迭代升级，在处理事务的同时懂得“换位思考”。
当下，“数字中国”建设进程正在加速推进，政务管理、城市管理也逐渐成为“云上的工程”，借助人工智能、大数据等技术，城市超脑在城市公共服务、社会治理、民生等领域的施展出“十八般武艺”。
24小时不打烊政务：2小时政务10秒搞定，动动手指就解决
借助AI+RPA相关技术，让“把办事窗口搬到群众的身边”成为可能，城市超脑将258项高频事项实现全自动处理，将原来平均两天才能办好的事情缩短为10秒钟，这也意味着以城市超脑为核心的“数字公务员”已经参与到群众办事的方方面面。
“以前注册公司的时候容易因为带错材料跑好几趟，整个流程走完至少需要半个月时间，而现在，通过系统动动手指填写信息，几分钟就能得知企业注册过程中需要办理的事项和要准备的材料。准备好准确的材料后三天内就可以办完流程。而简单的企业开办，已经做到了秒批立刻出证。”航天宏图信息技术股份有限公司宣城分公司法人邬先生说。
宣城市与科大讯飞携手推进“城市大脑”平台建设
无论是企业服务还是市民服务，城市超脑的“超能力”都能全面保证各项基础事项的快速推进与落地。
在广东，2017年省政府便与科大讯飞签署合作协议，自此，在广东省电子政务、智慧家庭与4K电视网络应用与产业、智能制造与工业互联网、智慧广东建设等方面都能看到科大讯飞的身影。
以政务服务领域为例，科大讯飞携手广东省政务服务数据管理局进行了政务服务一体机专项创新，对一体机平台升级增加语音识别、语义理解、语音合成和事项分析等AI能力，并试点具有人机对话功能模块的终端覆盖。充分考虑老年群体的特点，逐步实现所见即可说，所说即可达。
该功能在原有交互体验的基础上，根据老年人的语言逻辑优化了语音交互体验。老年人动动嘴皮子就能办理业务，比如点击语音按键说：“我想打印身份证复印件”、“我想办理养老保险证明”……想查询办理的业务内容马上可以在一体机上展现出来，并通过语音播报给予操作指引。老年人通过语音的交互即可完成业务查询、证明打印、政策咨询等各种政务服务事项操作。
对广东来讲，方言是一大难以突破的服务痛点。尽管社会一再强调推广普通话，可是让老人群体去适应普通话也需要循序渐进。接下来，科大讯飞将专门针对政务场景制定特殊群体关怀方案，在老年人方言方面持续进行语音识别优化，后续将支持粤语、客家话等地方方言识别。未来，老年人讲方言，一体机也能听得懂。这是科大讯飞在助力老年人跨越“数字鸿沟”的务实举措，做到让科技真正惠及老年群体，让老年人在数字生活中也能有获得感、幸福感、安全感。
大数据为城市管理增加“一千双耳朵”“一千双眼睛”
如果说24小时不打烊政务是在为群众“省事”，那基于大数据的“城市主动管理”则是在为政府“省心”。基于城市摄像头网络叠加人工智能技术的城市超脑，仿佛为城市管理者增加了了一千双眼睛、一千双耳朵。
据统计，铜陵“城市超脑”上线以来，原先依赖于人工，全市每起事件的平均处理时间需3-4天，每月最多处理100余起事件，现在每起事件的平均处理时间降低到不足1天，每月平均可处理1000余起事件。
铜陵“城市超脑”为新型智慧城市建设加速
在火车站、购物广场、学校门口等许多重点区域，铜陵的“城市超脑”利用这些区域的高视角监控和人脸抓拍相机，通过A.I.图像分析和人脸识别技术，自动预警重点人员出没情况，识别并记录人员出没数据，大大提高了事件处置效率。也就是说，城市超脑使得安全事件从“发生——挽回”，变成了“预警——优化”，将潜在安全事件扼杀在萌芽期。
除去重点地区的安全治理之外，城市超脑可以使得政府在人手有限的情况下大幅提升治理效率。
城市超脑通过智能抓拍+分析城市各个角落的城市管理问题，使得也使得城市管理非现场执法、短信柔性劝导等方式成为可能。以小摊贩占地违规经营为例，城市超能系统发现问题后，自动推送劝导短信给当事人，提升管理效率的同时，也照顾到了当事人感受，避免极端事件的发生。
“城市超脑”可应用于铜陵的多个智慧场景
在社区老人的关怀和服务方面，主动管理与预警也在起到越来越重要的作用。此前科大讯飞在天津发布的“银发智能平台” 就是这样一个用人工智能技术帮助老人生活得更加安全、健康、有尊严的应用。它至今已经服务了2.6万名天津的老人。
天津市打造银发智能服务平台和智慧康养社区
如果老人家里24小时没有使用过水、电、气,系统会马上打电话给老人，如果没有人接电话就会打电话给家属，家人在一定时间没有到场，就会转给社区工作人员，进行精准的上门服务，保障了老人的安全。
而对于有高血压、心脏病等慢性疾病的独居老人来说，长期监测身体状况是一个重要需求。科大讯飞智医助理在2017年参加国家执业医师综合测试的笔试时，成绩就已经超过了96.3%的人类考生，它来为老人提供最基础的健康建议，对慢性病做持续的监测和管理，保持了老人的健康。
而对于日常生活，老人只需要动动嘴就可以实现叫车、订餐等多种服务，让老人不需懂手机app操作也可以“自力更生”，照顾了老人的尊严。
更聪明的城市与它的“云上大脑”
超脑感知+超脑中台+超脑场景构成的“城市超脑”体系建立的前提，是基于城市数据管理数据汇聚到云服务器上开始，也就是城市的“云上大脑”，它让人们享受便捷城市服务的同时，也推动了城市的高效运行和可持续化发展。
现如今，安徽铜陵、宣城、山东聊城等地的市民已率先感受到了“城市超脑”带来的便捷性——证件办理一次办妥、城市环境更加整洁、城市管理水平也得到全面提升。
“城市超脑”体系推动城市高效运行和可持续化发展
截至目前，全国二十余个省、自治区、直辖市发布的“十四五”规划以及新基建、数字经济等政策中，均将城市大脑建设作为其中一个重要组成部分。
科大讯飞城市超脑的建设伴随着各个城市的个性化需求一路成长。这对于城市弯道超车、实现信息化精细化管理、以信息化带动发展，改善教育、医疗等民生问题都起到了关键性作用。
在本届数字政府峰会上，广东清远与科大讯飞智慧城市达成了战略合作，成为粤港澳大湾区的第12个智慧城市探路者。
随着智慧城市在粤港澳大湾区铺展开，科大讯飞城市超脑在南粤大地施展拳脚，助力粤港澳大湾区建成更精细、更完善、更智慧、更高效、更有利于经济发展的城市治理体系。
