南方网讯 （记者/唐巧燕）场景丰富的“分析导图”能有多硬核？它可以“支撑”起功能强大的数据平台，探索研究设备资产、缺陷记录、事故事件，并完成相应事件的智能分析，或是构建数据详实的客户诉求“分析看板”，不仅各类投诉差错点和热点的动态检测、分析一目了然，还能及时定位服务短板和风险……3月30日上午，广东省人工智能产业协会走访佰聆数据股份有限公司，体验人工智能赋能企业持续高质量发展的“数据智慧”，探索企业数字化运营之道。

　　走进佰聆展厅，硕大屏幕上展示的“分析导图”引人关注。其上，不同图标实时反馈着客户投诉分析，投诉数量、投诉类型、投诉焦点等，基于数据精准分析的企业服务短板、风险等也陈列一旁，并提出针对性的整改预防方案。这个以“深挖客户诉求”为主题的数据分析系统，是佰聆数据核心产品“聆析”的应用场景之一，可帮助企业提高客户服务质量。目前，“聆析”已在电力、金融、通信等领域广泛使用，业务遍布北京、广东、上海等30省。

　　“人工智能技术可以在众多常见的生活场景中发挥作用，比如我们打电话到10086咨询业务、电力公司安排停电计划等，都可以借助人工智能来支撑场景更好地发挥作用。而佰聆数据的核心能力，就是将业务、服务和产品三者融合，提供完整的数字化运营解决方案助力企业提质增效。”佰聆数据有限公司市场与公共关系部的何慧介绍。依托公司在大数据、人工智能领域的持续积淀，佰聆数据以“聆析”“聆鉴”产品为核心，协助客户打造“平台+服务”的一站式解决方案，基于数据，可快速发现业务机会和风险，开展量化分析，形成精准决策，助力企业创新发展、提质增效。

何慧向协会一行介绍“聆析”“聆鉴”产品

　　其中，“聆鉴”是一个综合标签运营平台，以企业的各类业务场景为驱动，从海量数据中提炼业务对象深层次的特征和需求，实现业务“千人千面、一人一策”。“‘聆鉴’的核心目标是实现精准化、个性化，综合佰聆数据业界先进的标签创建、标签管理等技术，创新性地提供了多维度精准画像配置与展现，可自主生成、分析、筛选群体画像，立体式、超细分设计业务策略。”何慧介绍。这些自主硬核技术能力让企业在“聆鉴”的助力下，能更好地捕捉市场机会、洞察客户需求、优化产品设计、防控业务风险、创新优质服务。

核心产品“聆鉴”

　　目前，全国超20家电网单位已应用“聆鉴”，实现上百个业务应用主题。在风险防控方面，“聆鉴”可细分欠费群体，并设计、实施精准风险防控策略，减少电费坏账、缩短电费回收周期；在市场开拓方面，“聆鉴”在定位电能替代潜力客户之后，即时设计并推广相应推广策略，提高了市场开拓效率；在客户服务方面，“聆鉴”建立的客户画像让客服产生共情，更用心用力解决客户困难事、烦心事，大幅提升服务满意度。

　　而“聆析”则相当于企业“超级管家”，主要面向企业内部有分析需求的群体，以打造增强式自助分析平台为目标，核心能力是佰聆数据自主创新的“分析导图”技术。

核心产品“聆析”

　　“通过分析路径的智能跟踪、自动记录，我们让‘分析导图’实现了分析思路的可视化，开创了思路互联的数据深度探索分析。”何慧介绍，基于此，“聆析”可高效支撑企业级海量数据的动态探索分析，并具有个性化数据分配、精准化权限管理等功能。“‘聆析’可用于企业管理、业务、市场、客服等全链条，从目前在各领域的应用来看，它能有效帮助企业从数据中洞察战略方向、管理风险和市场变化，真正实现以数据支撑决策。”

佰聆数据有限公司的成果展示

　　让人少跑路、数据多跑路，数据惠民生、数据促发展，随着“数字广东”建设的持续推进，从指尖政务到社会治理、民生改善、经济发展，“数据活力”无处不在、蓬勃迸发。由“数字化”走向“数智化”，人工智能风起云涌加快了数字化转型的步调，驱动广东经济社会高质量发展。作为全省AI全生态产业的聚合者、引领者，广东省人工智能产业协会汇聚行业力量，以技术助力创新、以创新引领变革，助推“数字广东”更智慧、更高效、更安全。

　　在当天的走访座谈会上，何慧表示，佰聆数据自成立以来坚持服务经济社会发展大局，今后将与广东省人工智能产业协会齐心聚力，用自身行业领先的技术赋能数字化转型，为粤港澳大湾区高质量发展增添动力引擎，开创数字经济发展新局面。